Γενικές ερωτήσεις
Ποια είναι η κατάσταση της παραγγελίας μου;

Μόλις τοποθετήσετε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου;

Μπορούμε να τροποποιήσουμε μόνο τις παραγγελίες που δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία για αποστολή.

Από τη στιγμή που η παραγγελία σας έχει την κατάσταση «Σε προετοιμασία για αποστολή», “Αποστολή” ή «Παραδόθηκε», δεν μπορούμε να κάνουμε καμία αλλαγή στην παραγγελία σας.

Πληρωμή

Τι μεθόδους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε τις ακόλουθες 2 κύριες μεθόδους πληρωμής:

PayPal: Η Focount χρησιμοποιεί κυρίως το PayPal για την ασφαλή επεξεργασία των πληρωμών. Μέσω του PayPal δεχόμαστε MasterCard, VISA, American Express, Discover.
Ασφαλής πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας: Μπορούμε επίσης να δεχτούμε πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών Visa, Mastercard, American Express και Discover.
Σε ποιο νόμισμα θα τιμολογηθώ;

Όλες οι συναλλαγές μας πραγματοποιούνται σε EUR. Εάν η πιστωτική ή χρεωστική σας κάρτα χρησιμοποιεί άλλο νόμισμα, η τράπεζά σας θα εφαρμόσει τη συναλλαγματική ισοτιμία που αντιστοιχεί στο νόμισμα της επιλογής σας, ανάλογα με τον ιστότοπο στον οποίο βρίσκεστε.

Προσφέρετε τη δυνατότητα πληρωμής σε 3 ή 4 δόσεις;

Δεχόμαστε την πληρωμή σε 3 δόσεις.

Αποστολή

Πού παραδίδετε;

Αποστέλλουμε σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένης της Ασίας, της Βόρειας και Κεντρικής Αμερικής, της Ευρώπης και της Ωκεανίας, και προσφέρουμε πληρωμή μέσω PayPal και πιστωτικής κάρτας.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για να αποσταλεί η παραγγελία μου;

Μόλις δώσετε την παραγγελία σας, η επεξεργασία της διαρκεί συνήθως από 3 έως 7 ημέρες.

Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη μέθοδο αποστολής που επιλέγετε.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;

Μόλις τοποθετήσετε την παραγγελία σας, θα σας στείλουμε ένα email επιβεβαίωσης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας.

Τι γίνεται αν δεν είμαι στο σπίτι;

Εάν δεν βρίσκεστε στο σπίτι σας, η παράδοση θα γίνει είτε την επόμενη ημέρα είτε ο συνεργάτης παράδοσης θα επικοινωνήσει μαζί σας για να κανονίσει νέα ημερομηνία παράδοσης, ανάλογα με τη χώρα και τη μέθοδο παράδοσης που έχετε επιλέξει.

Μπορεί επίσης να χρειαστεί να παραλάβετε το δέμα από το τοπικό ταχυδρομείο σας, εάν δεν είναι παραλήψιμο.

Επιστροφές
Δέχεστε επιστροφές;

Δεχόμαστε επιστροφές υπό τους ακόλουθους όρους:

- Το προϊόν πρέπει να έχει πωληθεί στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

- Το αντικείμενο δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί με οποιονδήποτε τρόπο.

- Το αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής πρέπει να γίνει εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να ζητήσετε επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας.

Μπορώ να ανταλλάξω ένα προϊόν;

Δεχόμαστε ανταλλαγές υπό τους ίδιους όρους με τις επιστροφές.

Για να ζητήσετε μια ανταλλαγή, παρακαλούμε διευκρινίστε, με τη βοήθειά μας, ότι επιθυμείτε να ανταλλάξετε το προϊόν με άλλο κατά την προετοιμασία της επιστροφής.

Οι επιστροφές είναι δωρεάν;

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών για να λάβετε μια διεύθυνση επιστροφής. Μόλις λάβετε τη διεύθυνση, συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία και επισυνάψτε την απόδειξη αγοράς.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επιστροφές είναι δωρεάν. Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν και ο λόγος της επιστροφής δεν οφείλεται σε σφάλμα εκ μέρους της xenstream.com, τα έξοδα επιστροφής θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας.

Πόσος χρόνος απαιτείται για τη διεκπεραίωση μιας επιστροφής;

Οι επιστροφές επιβεβαιώνονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή του δέματος στην αποθήκη μας.

Μόλις η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, η επιστροφή χρημάτων, η ανταλλαγή ή η πίστωση θα διεκπεραιωθεί εντός 30 ημερών από την αποδοχή της επιστροφής από εμάς.